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      1. 明智科技
        圖書館一體化解決方案服務商
        明智服務體系
        公司服務體系概述
        遠程實時服務
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        年度常規升級
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        一、售前及設備安裝階段:

        這一階段包括軟硬件設備的訂貨和營運,到貨設備的清點、驗貨以及安裝、調試和測試,以及最后的初步驗收工作。

        我公司承諾:

        a.貨物質量

        我公司保證所提供設備符合用戶方要求,設備按期到位。保證公司所提供的設備是全新的、未使用過的,且是非長期積壓的庫存,完全符合合同規定的質量、規格和性能的要求。用戶方對我公司的設備按照一定的標準檢驗,如發現存在質量問題或有缺陷,我公司負責包修、包退、包換、費用由我公司承擔。

        b.安裝

        我公司負責合同包含所有的軟、硬件設備的現場清點、驗貨、抽樣測試、安裝、調試和開通運行。

        二、保修期內階段:

        a.技術支持

        本公司將免費提供技術咨詢;

        向客戶方提供最新的技術信息和系統升級信息。

        根據客戶方的要求,提供所需設備的擴充和升級。

        設備的擴充、升級費用按原廠商標準收取。

        三、保修期以后階段:

        在購買的設備和軟件保修維護期過后,我公司仍將提供優秀的支持和服務。在保修期以外其仍可繼續為客戶提供多樣靈活的支持服務行為,包括繼續為用戶提供通過電話、傳真、信函和電子郵件的技術咨詢、定期/不定期走訪的現場服務等等一些服務內容,如全時響應、聯機服務、現場維修等,可根據客戶的不同要求,以有償方式繼續提供,即設備發生故障時,我公司負責維修,維修只收取成本費,服務形式和內容基本保修期內相同。在各種軟硬件設備所購買的保修期后,我公司承諾以不高于原合同的實際成交價格更換原廠商繼續支持的故障部件。如繼續購買我公司的服務,將承擔與保修期內同樣的責任。